International skalieren: Enida & SPACEGOATS Case Study
Kurzüberblick
Wer in Deutschland erfolgreich auf Amazon verkauft, kann über PAN EU denselben Bestand automatisch auch in Frankreich, Italien und weiteren Märkten anbieten — mit kürzeren Lieferzeiten und Prime-Status, aber auch mit einer umsatzsteuerlichen Registrierungspflicht in jedem Lagerland. Zu den größten praktischen Hürden zählen die Übersetzung von Listings und Produktbildern, ein länderübergreifendes Bestandsmanagement gegen Out-of-Stocks sowie mehrsprachiger Kundensupport innerhalb von Amazons 24-Stunden-Antwortfenster. SPACEGOATS und die Kundensupport-Agentur Enida übernehmen diese Aufgaben arbeitsteilig: Listing-Erstellung, steuerliche Klärung und Marktplatz-Onboarding auf der einen, mehrsprachiger Support auf der anderen Seite. Dieser Beitrag zeigt, welche steuerlichen, administrativen und Support-Aspekte vor einer PAN-EU-Expansion zu klären sind.
Deine Produkte verkaufen sich in Deutschland gut. Warum sollte das nicht in Frankreich oder Italien funktionieren? Beide Länder haben rund 60 Millionen Einwohner. Das bringt eine enorme Skalierungsmöglichkeit. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, deine Produkte auf einem neuen Marktplatz zu etablieren. Neues Spiel – Neues Glück.
Amazon PAN EU gibt dir die Möglichkeit, deine Produkte nicht nur in Frankreich und Italien, sondern auf allen auf Amazon verfügbaren Marktplätzen schnell und effizient zu verkaufen. Warum das sinnvoll ist und auf welche Schwierigkeiten du stoßen könntest, erklären wir dir hier.
Was ist PAN-EU
PAN-EU bietet Amazon Sellern die Möglichkeit, Waren in dem Land zu lagern, in dem sie auch verkauft werden. Dank des sehr gut ausgeprägten Logistiknetzwerks von Amazon funktioniert das auch hervorragend. Du erreichst damit also nicht nur mehr Kunden aus anderen Ländern, sondern sparst auch eine Menge Versandkosten. Selbstverständlich verringert sich durch kürzere Wege die Lieferzeit zu KäuferInnen. Mit der Lagerung im gleichen Land ist es dann auch leichter, dir den Amazon Prime Status zu holen. Dadurch bekommst du ein besseres Ranking und erhöhst den Trust für deine Marke.
All Advantages of Amazon PAN-EU at a Glance:
- Du erreichst mehr potenzielle Kunden
- Du sparst Versandkosten
- Du verkürzt die Lieferzeiten
- Du baust durch das Prime Logo Trust auf & verbesserst dein Ranking
Klingt eigentlich nach einem No Brainer, oder? Klar, aber: Diese Vorteile gehen auch mit einem hohen administrativen und steuerlichen Aufwand einher.
PAN EU: Steuerliche Aspekte
Aus Steuersicht musst du in jedem Land registriert sein, in dem deine Produkte gelagert sind. Das bedeutet, wenn du deine Amazon Produkte in Frankreich lagern möchtest, musst du dich umsatzsteuerlich auch in Frankreich registrieren lassen und deine Umsatzsteuer für die in Frankreich gelagerten Produkte auch in Frankreich abführen. Im Normalfall benötigst du hierfür einen Steuerberater in dem jeweiligen Land.
PAN EU: Administrative Aspekte
Neben den steuerlichen Aspekten, die mit dem Verkauf deiner Produkte auf allen Amazon Marktplätzen einhergehen, kommen weitere Aufgaben hinzu, an die du denken musst.
Bevor du überhaupt mit dem Verkauf in einem anderen Land loslegst, empfehlen wir, das Listing – oder zumindest die Texte auf den Produktbildern – in die jeweilige Landessprache zu übersetzen. Die Produktbilder sind unserer Meinung nach besonders wichtig. Immerhin sind diese der erste Berührungspunkt, den deine Marke mit KundInnen hat. Im Idealfall übersetzt du aber auch die Listingtexte in die jeweilige Sprache.
Dann kommt hinzu, dass du immer deinen Warenbestand im Auge behalten musst. In mehreren Ländern zu verkaufen heißt, dass deine Produkte (im besten Fall) auch schneller weg sind. Denke also daran, dass du rechtzeitig nachbestellst, damit es zu keinen Engpässen und damit Umsatzeinbußen kommt.
PAN EU: Internationaler Amazon Kundensupport
Natürlich musst du dich in den verschiedenen Ländern ebenfalls an die 24 Stunden Regel des Kundensupports halten. Die Nachrichten häufen sich schnell mal, wenn du mehrere Länder zu betreuen hast. Es kann auch passieren, dass du ein Land übersiehst und es zu einer Serviceüberschreitung kommt. Sei also hier besonders vorsichtig, damit deine Verkäuferleistung immer dort bleibt, wo sie sein soll: Bei 100%.
Die Person, die für den Kundensupport verantwortlich ist, sollte in jedem Fall Deutsch und Englisch sehr gut beherrschen. Jede weitere Sprache ist natürlich von Vorteil. Durch einen herausragenden Kundensupport kannst du übrigens auch international nebenbei gute Amazon Bewertungen sammeln und dein Ranking positiv beeinflussen.
PAN EU: Lass dir von uns helfen
Wir sitzen doch alle im gleichen Boot! Jeder von uns ist in gewissen Bereichen besser, und in anderen vielleicht etwas schwächer. Wenn Produkte und Produktnischen zu finden dein Ding ist, aber es dir nicht so leicht fällt, dich um alles drumherum zu kümmern, lass uns dir helfen!
SPACEGOATS hat es sich zur Aufgabe gemacht, Amazon Sellern bei der Internationalisierung zu unterstützen. Alles, was du brauchst, um international durchzustarten, ist dein Produkt. Mit SPACEGOATS hast du dann einen Partner für so ziemlich alles: Wenn du keine Listings hast, werden basierend auf deinem Input welche in verschiedenen Sprachen erstellt, Steuerangelegenheiten werden für dich geklärt, deine Produkte werden in Rekordzeit auf allen Amazon Marktplätzen online gestellt und dir wird eine Absicherung im Fall einer Accountsperre garantiert. Das beste daran: Durch ihre Softwarelösung behältst du trotz Automatisierung die ganze Zeit die Kontrolle, musst dich aber um nichts kümmern. Zusätzlich wirst du Teil einer exklusiven Amazon Seller Community, in der du dich jederzeit über jedes Thema rund um Amazon austauschen kannst.
Klingt interessant? Dann schau mal hier rein: https://spacegoats.io/de/internationalisierung/
Deinen Amazon Kundensupport für alle Marktplätze übernehmen wir natürlich gerne: Die Amazon Kundensupport Agentur, Enida. Mit der jahrelangen Erfahrung unserer Mädels sind deine Käufernachrichten, Produktbewertungen, Verkäuferfeedbacks und alle weiteren Kundenangelegenheiten in besten Händen. Und das ohne jegliche Einarbeitung deinerseits!
Hier findest du mehr Infos über uns: https://www.support.enida.de/
Fazit
Wir hoffen, dir mit unserem Beitrag gezeigt zu haben, dass es sich wirklich lohnt, dein Amazon Business zu expandieren. Wie du siehst, gibt es ein paar zusätzliche Dinge zu beachten, aber damit bist du nicht allein! Wir als Agenturen stehen dir dabei liebend gern zur Seite.
Ja, ein klein wenig Werbung war auch dabei. Aber hey, sharing is caring und unter uns: Reden wir nicht alle gern über unser Business?!
SPACEGOATS-Einschätzung: In der Praxis unterschätzen die meisten Seller nicht die steuerliche Seite der PAN-EU-Expansion, sondern den Support-Aufwand. Sobald mehrere Marktplätze gleichzeitig laufen, verteilen sich Kundenanfragen über Zeitzonen und Sprachen, und die 24-Stunden-Antwortregel gilt pro Marktplatz einzeln — ein übersehenes Land reicht, um die Verkäuferleistung zu gefährden. Wer international skaliert, sollte den mehrsprachigen Support-Bedarf deshalb vor dem Launch einplanen, nicht erst, wenn die ersten Nachrichten unbeantwortet bleiben.
FAQ
Was sind die größten administrativen Hürden bei der PAN-EU-Expansion? Eine umsatzsteuerliche Registrierung in jedem Lagerland, die Übersetzung von Listings und Produktbildern in die jeweilige Landessprache sowie ein länderübergreifendes Bestandsmanagement, damit es in keinem Markt zu Out-of-Stock-Situationen kommt.
Muss ich meinen Kundensupport auch international auf Deutsch anbieten? Nein, aber die verantwortliche Person sollte mindestens Deutsch und Englisch sehr sicher beherrschen. Amazons 24-Stunden-Antwortregel gilt unabhängig vom Marktplatz, und Verstöße wirken sich direkt auf die Verkäuferleistung aus.
Reicht es, nur die Produktbilder zu übersetzen, nicht den Listingtext? Als Minimum ja, da die Produktbilder der erste Berührungspunkt mit Kunden sind — im Idealfall werden aber auch die Listingtexte lokalisiert, um Klickrate und Conversion im jeweiligen Markt zu maximieren.
Was übernimmt SPACEGOATS konkret bei der Internationalisierung? Erstellung von Listings in verschiedenen Sprachen, Klärung der steuerlichen Registrierungen je Land, Onboarding auf allen Amazon-Marktplätzen sowie eine Absicherung im Fall einer Kontosperrung — über die Galaxy-Software mit voller Kontrolle für den Verkäufer.
Wer übernimmt den mehrsprachigen Kundensupport bei einer PAN-EU-Expansion? Die Amazon-Kundensupport-Agentur Enida betreut auf Wunsch Käufernachrichten, Produktbewertungen und Verkäuferfeedback über alle Marktplätze hinweg, ohne dass der Verkäufer selbst Personal einarbeiten muss.