Bedeutung
SLA (Service Level Agreement) ist ein Vertrag zwischen Seller und Dienstleister (z.B. Logistiker, Fulfillment-Provider), der Service-Standards und -Zeiten garantiert. Eine klare SLA schützt Seller vor schlechtem Service und schafft Haftbarkeit. Amazon selbst hat SLAs mit FBA-Guarantee für Versandzeiten. Seller sollten SLAs mit Lieferpartnern abschließen zur Sicherung von Servicequalität.