Bedeutung
Zugeständnisse sind Kulanzmaßnahmen, die Seller erbringen zur Konfliktlösung (Rückerstattungen, Ersatzprodukte, Gutscheine). Strategische Zugeständnisse können Kundenzufriedenheit bewahren und negative Bewertungen verhindern. Zu großzügige Zugeständnisse erodieren Profitabilität. Seller sollten eine klare Zugeständnis-Politik entwickeln, die Kundenservice mit Wirtschaftlichkeit balanciert.